Cómo eliminar tu cuenta en Afun — proceso y retención de datos.
Tienes derecho al cierre de cuenta. El proceso en Afun implica verificación de identidad, retiro del saldo residual y una fase de retención legal de datos exigida por normas AML — los registros de KYC y transacciones financieras no se borran de inmediato. Si solo quieres una pausa, la autoexclusión temporal puede ser la opción más adecuada.
5 etapas para cerrar tu cuenta en Afun
El proceso es conducido por el equipo de soporte — no puedes eliminar la cuenta desde un botón en tu perfil, ya que la regulación exige verificación de identidad y resolución de saldos pendientes.
etapa 01
Solicita vía soporte
Accede al chat 24/7 en afunbet.app/es/ o envía correo a [email protected] con el asunto "Eliminación de cuenta". Indica tu nombre de usuario.
etapa 02
Verificación de identidad
El soporte solicitará confirmación de identidad (identificación o código 2FA) para garantizar que la solicitud proviene del titular de la cuenta. Nunca se cierra la cuenta con base en una solicitud no verificada.
etapa 03
Retiro del saldo residual
Antes de cerrar, retira cualquier saldo real disponible vía SPEI. El saldo de bono con rollover incompleto se cancela en este punto. El soporte orienta cómo proceder si hay pendientes.
etapa 04
Retención legal de datos (KYC/AML)
Tras la confirmación, la cuenta se desactiva. Por exigencia de las normas antilavado, los registros de KYC, transacciones e historial de apuestas se retienen por el plazo regulatorio mínimo — estos datos no se borran de inmediato.
etapa 05
Confirmación de eliminación
Recibes un correo confirmando el cierre de la cuenta. A partir de este punto, el inicio de sesión queda bloqueado y los datos personales no se usan para fines operativos ni de marketing.
Tus derechos como titular de datos y las obligaciones legales de retención
Tus derechos
- • Solicitud de eliminación de la cuenta y datos personales
- • Acceso a un reporte de los datos almacenados
- • Portabilidad de los datos de registro (nombre, correo)
- • Aclaración sobre qué datos se retienen y por qué motivo legal
Envía tu solicitud de acceso o portabilidad a: [email protected]
Retención obligatoria (normas AML)
- • Registros de KYC (identificación, selfie, comprobante): retenidos según el plazo regulatorio
- • Historial de transacciones financieras: retención exigida por normas antilavado
- • Historial de apuestas: retenido con fines de auditoría regulatoria
- • Datos de marketing y analítica: eliminados al cerrar la cuenta
Los datos retenidos no se usan para marketing ni se comparten con terceros más allá de lo exigido por ley.
Antes de cerrar, considera estas opciones
Autoexclusión temporal
Bloqueo de acceso por un plazo definido (1–12 meses). El registro se mantiene, el saldo se conserva. Ideal para una pausa planeada.
Ver autoexclusión →Límite de depósito
Define un tope diario, semanal o mensual de depósito. Al alcanzarlo, los nuevos depósitos se bloquean automáticamente.
Ver límites →Eliminación definitiva
Si la decisión es definitiva, sigue los 5 pasos anteriores. Retira el saldo residual antes de concluir — no hay reembolso tras el cierre.
Enviar solicitud →Preguntas sobre eliminación de cuenta en Afun
¿Puedo eliminar mi cuenta en Afun?
Sí. Tienes derecho al cierre de cuenta conforme a las leyes de protección de datos. El proceso se hace vía chat 24/7 o correo [email protected]. La solicitud exige verificación de identidad y resolución de cualquier saldo o bono pendiente antes de la confirmación final.
¿Cuál es la diferencia entre eliminar la cuenta y la autoexclusión?
La autoexclusión es una herramienta de juego responsable: bloquea el acceso temporalmente (por un plazo definido) sin cerrar el registro — útil para una pausa. La eliminación de cuenta es permanente: cierra el registro e inicia el proceso de desactivación de datos, respetando los plazos legales de retención. Accede a la autoexclusión en /es/juego-responsable/ si solo quieres una pausa.
¿Mis datos se eliminan de inmediato tras cerrar la cuenta?
No de inmediato. Las normas de prevención de lavado de dinero (AML) exigen que la plataforma retenga registros de KYC, transacciones financieras e historial de apuestas por un plazo mínimo determinado por la regulación vigente. Los datos no se usan para marketing ni se comparten con terceros más allá de lo exigido por ley, pero no pueden borrarse al instante.
¿Qué pasa con el saldo que queda en mi cuenta?
Todo saldo real disponible debe retirarse vía SPEI antes de concluir la eliminación. El equipo de soporte orienta el proceso de retiro residual durante la solicitud de eliminación. El saldo de bono no retirable (rollover incompleto) se cancela sin reembolso, conforme a los términos del bono.
¿Puedo reabrir la cuenta después de eliminarla?
No hay garantía de reapertura para cuentas cerradas por solicitud del titular. Para reactivar el acceso, contacta al soporte — el análisis se hace caso por caso. Si solo quieres una pausa, prefiere la autoexclusión temporal en /es/juego-responsable/.
Para crear una cuenta, ve la guía de registro en Afun. Para verificar la seguridad de la plataforma antes de depositar, accede a ¿Afun bet es confiable?